De Klachtbemiddelaars van Ons Tweede Thuis helpt je graag als je een klacht hebt. Zij weten veel over klachten en gaan in gesprek met beide partijen om samen te zoeken naar een oplossing.
De klachtbemiddelaar is onafhankelijk en onpartijdig
Een klachtbemiddelaar behandelt een klacht (van een cliënt, nabestaande of vertegenwoordiger) over een zorgverlener. Het werk van een klachtbemiddelaar is om te zoeken naar een situatie waarin de aangeklaagde en de klager samen tot overeenstemming komen. Dit doet de klachtbemiddelaar door te bemiddelen vanuit een onafhankelijke en onpartijdige rol, zonder te oordelen over de inhoud van de klacht. Recht doen aan de belangen van zowel de klager als de zorginstelling is daarbij het uitgangspunt.